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Central de Atención al Cliente
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Este espacio fue creado especialmente para ayudarle a solucionar sus dudas acerca de los servicios y ventajas de ser un cliente My Phone. Revise las respuestas a las preguntas más frecuentes y si tiene alguna pregunta adicional, entre en contacto con nuestra Central de Atención al Cliente.
  1. ¿Qué necesito para registrarme?
    Tener más de 18 años, poseer teléfono de uso particular (no puede ser un teléfono público), informar los datos necesarios (nombre, fecha de nacimiento, dirección, número de Gaikokujin Toorokusho y pasaporte) y completar el formulario de registro o llamar a la Central de Atención al cliente.
  2. Puedo registrar más de un teléfono para hacer llamadas internacionales?
    Si, usted puede registrar el número de teléfono de su casa y el número de su celular, por ejemplo. Solicite el registro de su número adicional en nuestra Central de Atención o complete el formulario de alteración de registro.
  3. ¿Es posible registrar el mismo teléfono para dos usuarios diferentes?
    No, solamente es posible el registro de un cliente por número de teléfono. Por esta razón, si usted regresa a su país, se ausenta de Japón o cancela su teléfono en la empresa japonesa (NTT, Docomo, SoftBank, AU, etc), es necesario informar también a My Phone.
  4. En caso de viaje, puedo autorizar a otra persona para utilizar mis números de acceso My Phone?
    Si. En esa situación comuníquese con el Centro de Atención al Cliente informando el nombre, fecha de nacimiento, número de gaikokujin tourokusho y pasaporte de la persona que estará utilizando el servicio de llamadas internacionales y estará autorizado para el acceso y pago durante su ausencia.
  5. Voy a regresar a mi país. ¿Con cuanto tiempo debo cancelar mi registro?
    Es necesario solicitar la cancelación del sistema con un mínimo de 10 días de anticipación. En caso que la fecha del viaje sea antes de 10 días, por favor entre en contacto con la Central de Atención al Cliente para dejar a una persona responsable del pago de la factura.
  6. Recibí la tarjeta My Phone y no he podido realizar llamadas internacionales. Qué puedo hacer?
    Si usted no puede realizar llamadas con nuestro servicio My Phone, debe estar presentando algún problema con su registro, o tener restringido el crédito mensual disponible por nuestra Compañía. Entre en contacto con nuestra Central de Atención y podremos aclarar el motivo.¿Cuándo se realizan los sorteos de los premios y cómo se comunica a los clientes ganadores?
    Los sorteos son realizados los días 15 de cada mes. La lista de los nombres de los ganadores es publicada en nuestra revista QuickNews, el web site y panfletos de promociones. Los ganadores son notificados por vía telefónica o carta.
  7. ¿Cómo puedo participar en los sorteos de los premios?
    Utilizando el sistema de llamadas internacionales My Phone y realizando el pago oportuno de sus facturas en el periodo indicado, podrá participar automáticamente en el sorteo de premios y promociones. No es necesario realizar ninguna inscripción previa.
  8. ¿Cómo funciona la promoción "Gane Minutos Gratis"?
    Ofrecemos minutos gratuitos a todos los nuestros nuevos usuarios y también a los antiguos usuarios, en promociones especiales. Vea cómo ganar más!:

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    Para conocer las cualidades de nuestro servicio.

    Gane 20 minutos!
    Al realizar llamadas que correspondan a un valor superior a ¥2,000.

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    Ingrese al link Promoción Minutos Gratuitos y obtenga mayores informaciones.
  9. ¿Cómo puedo indicar mis amigos y ganar ¥2,000 en llamadas internacionales en la promoción Amigos en Japón?
    Entrando en contacto con nuestra Central de Atención al Cliente o completando el formulario que se encuentra en el site My Phone. Ingrese al link Promoción Amigos en Japón.
  10. Estoy intentando realizar llamadas a través de mi teléfono, pero no he podido, sólo escucho repetirse la grabación de My Phone.
    Es posible que su teléfono tenga línea de tono análogo. En este caso, al realizar la llamada, digite la tecla * antes del número de destino.
    Ej.: * 55 11 123 4567.
    En caso que el problema continúe, entre en contacto con nuestra Central de Atención.
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