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Home > Atendimento / Dúvidas frequentes |
Este espaço foi criado especialmente para você tirar dúvidas referentes aos serviços e vantagens que a My Phone oferece.
Confira abaixo as perguntas e respostas mais freqüentes, e caso não encontrar a sua resposta, clique aqui para enviar a sua pergunta.
- O que é necessário para me cadastrar?
Ter mais de 18 anos, possuir um telefone de uso particular (não pode ser um telefone público), informar os dados necessários (nome, endereço, número do Gaikokujin Toorokusho e passaporte) e preencher o formulário de cadastro ou ligar para Central de Atendimento.
- Posso cadastrar mais de um telefone para fazer ligações internacionais?
Sim, você pode registrar no mesmo cadastro o número do telefone da sua casa e do seu celular, por exemplo. Solicite o registro do seu número adicional em nossa Central de Atendimento ou preencha a ficha de alteração de cadastro
- É possível registrar o mesmo telefone para usuários diferentes?
Não, somente é possível o registro de um cliente por número de telefone existente. Por essa razão, se você: retornar ao Brasil, ausentar do Japão ou se cancelou o seu telefone junto à empresa japonesa (NTT, Docomo, SoftBank, AU, etc) é necessário também informar à My Phone.
- Em caso de viagem, posso autorizar outra pessoa a utilizar meus números de acesso My Phone?
Sim. Nessa situação, comunique à Central de Atendimento informando o nome da pessoa que estará autorizada a realizar ligações internacionais e que estará responsável pelo uso e pagamento durante a sua ausência.
- Vou retornar para o meu país. Com quanto tempo de antecedência preciso cancelar o cadastro?
É necessário solicitar o cancelamento do sistema com no mínimo 10 dias de antecedência.
- Recebi o cartão e não estou conseguindo completar as ligações internacionais. O que eu faço?
Se você não consegue completar suas ligações pela My Phone, pode estar com algum problema em seu cadastro ou ter atingido o crédito mensal disponibilizado pela companhia. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e poderemos esclarecer o motivo.
- Quando são feitos os sorteios dos prêmios e como os ganhadores são comunicados?
Os sorteios são realizados no dia quinze (15) de cada mês. A lista dos nomes dos sorteados é divulgada no NewsPhone, site, panfletos. Os ganhadores são notificados por carta e telefone.
- O que devo fazer para concorrer ao sorteio de prêmios?
Utilizar o sistema de ligações internacionais My Phone e efetuar o pagamento antes da data do vencimento, no período indicado de cada promoção para concorrer automaticamente ao sorteio de prêmios. Não é necessário fazer inscrição prévia.
- Como funciona a promoção "Ganhe Minutos Grátis"?
Uma promoção onde oferecemos minutos gratuitos a todos os novos usuários, e também para antigos usuários em Promoções especiais. Veja como ganhar mais:
Ganhe 10 minutos!
Para conhecer a qualidade de nossos serviços.
Ganhe 20 minutos!
Ao fazer ligações que correspondam a um valor maior que dois mil ienes (¥2.000).
Ganhe 30 minutos!
Ao fazer ligações que correspondam a um valor maior que quatro mil ienes (¥4.000)
Acesse o link Promoção Minutos Gratuitos e obtenha maiores informações.
- Como faço para indicar meus amigos e ganhar ¥2,000 em ligações internacionais na Promoção Amigos no Japão?
Entrando em contato com a Central de Atendimento ou preenchendo o formulário via website. Entre no link Promoção Amigos.
- Estou tentando realizar ligações através do meu telefone, mas não consigo, ouço apenas a gravação da My Phone se repetir
É possível que seu telefone tenha linha de tom analógico. Neste caso, ao efetuar a ligação, digite a tecla * antes do número de destino.
Ex.: * 55 11 123 4567.
Caso o problema persista, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
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